情滿萬家· 派出所好民警——侯金知:鳳城公安飛出一隻“金鳳凰”

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與社區阿姨交流。

冬至和轄區小飯桌的孩子們一起吃餃子。

人物簡介:侯金知,現年31歲,寧夏銀川市公安局金鳳區分局上海西路派出所社區民警。

一名年逾而立之年的基層一線民警,一個纖弱內秀的年輕姑娘,在“塞上江南,神奇寧夏”首府銀川的公安戰線上,櫛風沐雨。13個春夏秋冬,她把自己青春的年華,獻給了可愛家鄉的這片熱土,獻給了社區3萬多名父老鄉親、兄弟姐妹,她把自己辛勤的汗水,灑在了社區民警的人生路上,灑在了千家萬戶的平安夜里。

她就是,銀川市公安局金鳳區公安分局上海西路派出所閱海萬家警務室一位普普通通的社區民警——侯金知。

侯金知於2010年獲得全市優秀人民警察,2011年獲得銀川“青年五四獎章”,2012年獲得尊師重教先進個人,2012年至2015年連續四年被金鳳分局評為優秀社區民警。2016被評選為全區優秀人民警察、“最美銀川人”稱號。

“五微警務”無微不至

“片警小候,A區15號樓下發現一住戶車窗未關。”

“片警小候,我搬到D區,請問孩子的戶口應該怎麼轉?”

“片警小候,剛才有人冒充銀行的上門推銷,看著可疑。”

……

如今,閱海萬家社區的居民現在使用的正是已經運行了一年多的“互聯網+”警務服務。而開啟這一“微平台”的,正是在社區服務了8年之久的民警侯金知。

閱海萬家社區共有6個居民小區,共計158棟樓,現已入住近9193戶32129人。轄區內有6個機關事業單位,300多個商業網點,閱海商務區更是銀川市政治文化中心和正在規模建設的重要區域。

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面臨小區多,人口多,網點多,重點部位多,警力少,管理服務難度大等特點。作為一名社區民警,侯金知深知自己肩上擔子的份量,更深知傳統的社區警務工作模式已遠遠不能適應大數據時代下人們對平安的需求。而事務龐雜,千頭萬緒的社區警務工作,光靠社區民警和幾名協警員的力量遠遠不夠。

“利用互聯網,創建警務微信平台,實現社區共建共治,打造良性社區生態循環,使社區警務室成為受廣大居民群眾歡迎的網上便民服務“微警務”。侯金知有著清晰的工作理念和思路。通過調查走訪和重點摸排,侯金知先後在小區、學校、銀行、出租房、建築工地陸續建立了17個微信群和11個QQ群,並自創“二維碼”警民聯系卡張貼在小區、 商店門口和宣傳欄、通知欄等處。

小小微平台,服務大作用。侯金知建立的微信群,如今已形成具有集群效應的“微矩陣”。通過指尖上的“新法寶”,閱海萬家社區實現了治安管理、安全檢查、服務群眾等警務工作的高效便捷、全覆蓋,零距離傳導,贏得讚譽一片。

2016年10月5日晚9時,侯金知收到一條微信:“片警小候,A區15號樓下發現一住戶車窗未關。”發信息的是小區居民劉先生。侯金知回複信息後立即出門,一邊趕往車輛停靠點,一邊聯系車主。待車主趕回家已是6日淩晨,為此,侯金知足足等了近3個小時。看到在秋夜中站立的小候,車主感動的不知該說什麼好,“對不起,讓你這個女娃娃操心了”

“侯警官,我老伴癱瘓多年,女兒又不在身邊,現在突發高燒,咋辦呢?當看到家住B區的黃阿姨深夜火急火燎發來的求助微信,侯金知二話沒說,便立刻聯系醫院,並上門幫助送診。老伴得到了及時救治,黃阿姨把侯金知當成了自家人,逢人便講,見人就誇,小侯就跟我的女兒一樣。”

家住A區12號樓現已76歲的段大爺清楚的記得,第一次見到小侯時,老伴不幸去世,他去給老伴銷戶口。這姑娘見我精神狀態不好,便主動拉著我的手,問長問短,聊得我心里暖烘烘的。自這以後,段大爺就象親人一樣,有事沒事就給小侯打電話。後又在小侯的指導下,學會並加入了微信群。現在我周圍的人都會用微信了,在群里像入個戶,開個證明,問個事的都找小侯。段大爺和身邊的老夥計都誇這個姑娘手腳勤,腦筋活,心實誠。

打開侯金知的手機,“咚咚咚”的信息提醒聲不絕於耳,每一條信息,侯金知都會認真回複。居民“一壺清榮”建議:“假期片警能給孩子們搞個安全宣傳嗎?”侯金知回複:“這個想法好,能成。”並很快為學生先後組織了溺水安全講座和交通安全常識宣傳活動。

如今,社區外來務工人員、孤寡老人、中小學生等,都成了她最關心的人群。一有空,她便到務工人員家中走訪慰問,與孤寡老人們聊天問寒問暖。

如今,在侯金知的微信朋友圈里,滿滿的都是閱海萬家。侯金知已經把自己和社區緊緊連在了一起,居住生活在這里的居民群眾說的第一句話就是“感覺自己有了依靠”。

從建立“微平台”,到踐行“微服務”,侯金知收獲的是社區居民對人民警察的崇敬和“自家人”的親情。A區段大爺還寫了一首詩:

《侯警官印象素說》

初遇警官在早春,老翁年邁近八旬。

結發登樓辦公務,小侯扶攜盛溫馨。

臨別送至院門外,叮囑歸途平安行。

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光陰度過幸存日,長憶警官送我情。

小小安全帽 平安大校園

“請各小飯桌負責人把情況彙報一下。”“各色安全帽給孩子們佩戴好,不要遺漏每個孩子!”在閱海萬家出租房群里,侯金知每天都會用手機微信向每個小飯桌負責人提出這樣的要求,她心里想的,是孩子們的安全。“幫課小飯桌孩子接送一切正常”,“陽光小飯桌孩子們全部到齊、一切正常”……別看一個小小的微信群只有12個人,卻關乎著閱海小學、中學近千名學生的飲食和上學、放學的安全。

作為閱海中學、閱海小學的法製副校長,侯金知既是師生們的知心人,又是法製教育、校園安全的宣傳員。針對校園周邊治安狀況和園內實際,她從網絡交友、打架鬥毆、學生詐騙、毒品危害、安全出行等方面編寫教案,以案說法。她還經常對師生進行遵紀守法、預防違法犯罪,做好自身安全防範的教育輔導,並聯系交警、消防、工商等部門的干警到校園講解有關法律法規知識。組織居委會、物業公司成立治安巡邏隊伍,采取“連片巡邏”的方法,清理整治校園周邊治安秩序,特別是在學生上、放學時間實施的“校園崗”守護,先後對有困難問題的8名老師和47名學生的熱心幫助等,受到了廣大師生的一致好評,被親切譽為“平安校園的天使”。

鮮豔紅袖標 閱海好衛士

“片警侯警官和曹警官夜晚還在帶領小區保安一起巡防,也希望大家齊心協力,如果發現小區有可疑人員或可疑情況要及時向他們。年底了,大家要提高警惕。”這是閱海QQ群的網格管理員同時也是社區居民“丁丁”在QQ群里發布的信息。

“居民朋友們注意了,騙子又有了新套路。剛剛冒充完公檢法,現在又冒充通信運營商。請大家互相宣傳預警,防止受騙上當”,“千萬不要把錢打過去,可先給我手機發信息問一下。”……

如今,微平台、QQ群不但成為侯金知及時了解掌握社區治安動態的途徑,也成了社區群眾群防群治的“天眼”。

每當夜幕降臨,社區居民、商家店主常常能看到,侯金知和一名返聘退休民警帶領的小區退休老同誌、老黨員和物業保安員、居委會干部組成的“紅袖標”義務巡防隊伍在小區大院的身影。如今,在閱海萬家社區,一支20人的社區連片義務巡防隊伍活動在6個小區院內院外和300多個商業網點的大街小巷,時時刻刻守護著千家萬戶的平安幸福。兩年多的時間,閱海萬家社區沒有發生一起較大的刑事、治安案件。居民們切身嚐到了社區智慧警務給他(她)們帶來的甜頭,感受到了侯警官就在身邊,平安就在身邊。而侯金知只是微微一笑,她說,警力有限,民力無窮。只有誠心實意服務群眾,廣泛發動依靠群眾,才能維護為一方平安。

創建新舉措 管好外國人

作為一名社區民警,侯金知在管理服務社區居民群眾方面,可以說是貼進時代脈搏,創出了一條“互聯網+微警務”的新路子,而對於如何做好外國人管理服務工作,侯金知確實下了一番苦功,寫就了一套具有鮮明特色的管理服務經驗。

在侯金知管轄的社區,悅海賓館是個特殊片區。由於賓館出入人員複雜,按照規定,出入境人員臨時住宿都需要到轄區社區民警處備案登記。每天往返賓館和閱海萬家社區警務室之間,至少需要兩個小時,這讓賓館的工作人員飽受奔波之苦。

“請您把出入境人員住宿登記拍照用微信轉發給我,以後每個月報送一次紙質材料建檔存查,這樣您也不用來回跑路了。”親切的話語,細微的舉動,不但為悅海賓館的工作人員省去了諸多麻煩,也讓侯金知可以把更多的時間用在解決警務的疑難雜症上。

為了擴大微信平台的服務功能,侯金知自己設計了印有阿拉伯語、美語、日語、韓語四國文字的警民聯系卡,並將自己的微信二維碼印在卡上,擺放在轄區賓館前台,發送在出入境人員居住的小區和及周邊商業網點。

“小侯主動用新技術節省我們的時間,提升工作效率,我們打心眼里佩服她這種熱情服務的精神。”賓館負責人趙經理和服務員對侯金知的創新意識讚不絕口。

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