她和她的團隊讓焦慮辦證的人們露出笑容

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原標題:她和她的團隊讓焦慮辦證的人們露出笑容

3月6日下午,杭州市公安局出入境接待大廳裡,在叮咚叮咚的電子語音背景聲中,這裡舉行了一個簡短的頒獎儀式。

5分鐘不到,鮑佳、童靚、鄭侃欣等外事女警、女文員們笑眯眯地站成一排,從領導手裡接過浙江省“省級巾幗文明崗”銅牌,男警官們紛紛為她們鼓掌喝彩。合影完畢,她們就回到了崗位上,如常繼續工作。

“到婚禮前一天,準新郎才發現自己的護照破損或者簽註過期,跑來辦加急,這樣的事情最近我們就遇到兩次。”杭州市公安局出入境接待大廳裡,鮑佳警官說起這些粗心的小夥子,忍不住笑了,“在這個視窗,什麼稀奇的事情都會碰到。”

位於杭州近江地鐵站E口附近的市公安局出入境接待大廳裡,鮑佳和她的姐妹們主要負責受理全市公民因私出國、出境申請。

鮑佳任職副大隊長的杭州市公安局出入境管理局四大隊,女性佔了兩個三分之二。15個民警裡有7個是警花,12個文員有10個是女性,綜合起來,女性佔了63%,將近三分之二;這也是一個全部具有大專以上學歷的警花團隊,她們有2名研究生,本科學歷以上的也佔了三分之二。

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隨著警方不斷推出各種便民措施,她們如今還要受理異地辦證業務和各種特殊加急服務。

面對千人千面的辦證情況,女性的溫柔細膩在這裡發揮了特別大的作用,尤其是面對有急事難事的群眾,這支警花團隊往往都能讓焦慮的人們臉上露出笑容。

“剛來一年不到,我發現這裡單獨來辦證的老人家不少。問問她們,一般都是跟老姐妹們組團出去旅遊的,真替她們高興。”新警察鄭侃欣是個23歲的小姑娘,面對辦證的老人,她耐心、細緻地聽各種方言,給他們細細解說辦事流程。遇到老人年事已高或者理解較慢,她還會走出去,陪著他們去拍照、影印資料、交費,就像對待自己家的爺爺奶奶一樣。

“我最多一天受理了260件申請吧。”新媽媽童靚微笑著告訴記者,剛剛產後復出的她雖然一身警服,但是坐在受理視窗,帶著一臉幸福的光輝。這微笑,也能感染到前來辦證的人們。

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鮑佳和她的姐妹們共同創造了群眾滿意度99.9%的高度好評,在全市公安視窗中名列前茅。

香港入境事務處、澳門治安警察局研修班以及北京、江蘇、貴州、西藏等全國警方兄弟單位前來考察時,都給了她們高度的讚歎和肯定。

本報記者 陳雷通訊員 徐佳 傅宏波


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