【她和她的團隊讓焦慮辦證的人們露出笑容】

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原標題:她和她的團隊讓焦慮辦證的人們露出笑容

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3月6日下午,杭州市公安局出入境接待大廳里,在叮咚叮咚的電子語音背景聲中,這里舉行了一個簡短的頒獎儀式。

5分鍾不到,鮑佳、童靚、鄭侃欣等外事女警、女文員們笑眯眯地站成一排,從領導手里接過浙江省“省級巾幗文明崗”銅牌,男警官們紛紛為她們鼓掌喝彩。合影完畢,她們就回到了崗位上,如常繼續工作。

“到婚禮前一天,準新郎才發現自己的護照破損或者簽注過期,跑來辦加急,這樣的事情最近我們就遇到兩次。”杭州市公安局出入境接待大廳里,鮑佳警官說起這些粗心的小夥子,忍不住笑了,“在這個窗口,什麼稀奇的事情都會碰到。”

位於杭州近江地鐵站E口附近的市公安局出入境接待大廳里,鮑佳和她的姐妹們主要負責受理全市公民因私出國、出境申請。

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鮑佳任職副大隊長的杭州市公安局出入境管理局四大隊,女性占了兩個三分之二。15個民警里有7個是警花,12個文員有10個是女性,綜合起來,女性占了63%,將近三分之二;這也是一個全部具有大專以上學曆的警花團隊,她們有2名研究生,本科學曆以上的也占了三分之二。

隨著警方不斷推出各種便民措施,她們如今還要受理異地辦證業務和各種特殊加急服務。

面對千人千面的辦證情況,女性的溫柔細膩在這里發揮了特別大的作用,尤其是面對有急事難事的群眾,這支警花團隊往往都能讓焦慮的人們臉上露出笑容。

“剛來一年不到,我發現這里單獨來辦證的老人家不少。問問她們,一般都是跟老姐妹們組團出去旅遊的,真替她們高興。”新警察鄭侃欣是個23歲的小姑娘,面對辦證的老人,她耐心、細致地聽各種方言,給他們細細解說辦事流程。遇到老人年事已高或者理解較慢,她還會走出去,陪著他們去拍照、複印資料、交費,就像對待自己家的爺爺奶奶一樣。

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“我最多一天受理了260件申請吧。”新媽媽童靚微笑著告訴記者,剛剛產後複出的她雖然一身警服,但是坐在受理窗口,帶著一臉幸福的光輝。這微笑,也能感染到前來辦證的人們。

鮑佳和她的姐妹們共同創造了群眾滿意度99.9%的高度好評,在全市公安窗口中名列前茅。

香港入境事務處、澳門治安警察局研修班以及北京、江蘇、貴州、西藏等全國警方兄弟單位前來考察時,都給了她們高度的讚歎和肯定。

本報記者 陳雷通訊員 徐佳 傅宏波

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