【百度醫生本周關門,那之前它都做過些什麼?】

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根據百度官網的公告,提供在線掛號服務的“百度醫生”將在本周關閉。

3 月 10 日(本周五)起,預約掛號、快速谘詢、專家谘詢等服務都會逐步關停,之前產生的訂單可以繼續使用;4 月1 日平台上的所有數據都會被清空。

百度醫生是移動醫療事業部的主要產品,按照百度百科的介紹,它的功能包括預約醫生、智能導診、精準搜索、多選醫生、就診評價……簡單來說就是將預約掛號的過程搬到網上,你可以在網站上按照科室、醫院、疾病搜索醫生並預約,就診完成後還能發布評價。

百度醫生官網的一角顯示了一組數據,百度醫生已在全國 343 個城市開通服務,覆蓋了 12862 家醫院,有 30 萬名可預約的醫生。

這個服務曾經有一個龐大的計劃。百度醫生 2014 年上線,2015 年百度成立了移動醫療事業部,同年百度醫生推出了移動應用,還宣布了和 301 醫院的戰略合作,說要為醫院搭建一個可以自助就醫的在線平台,接入百度的數據,實現“一鍵預約醫生、自助打印醫療檔案及影像、異地術後病人可在居住地接受術後體檢、醫生遠程查看康複體檢報告等先進服務。”

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在當時的新聞稿件中,百度醫生被描述為百度“連接人與服務”戰略的重要一環。

去年 11 月在互聯網世界互聯網大會上,李彥宏也還在拿出 O2O 醫療來談百度創新,說百度醫生已經有 50 萬的醫生參與谘詢,有 800 萬人使用百度醫生醫療服務。

目前百度還沒有對關停這件事作出回應。一個月前,李彥宏在亞布力企業家論壇現場被問到移動醫療事業部被裁,他說百度醫生所推出的 O2O 掛號業務“技術含量並不高”,希望未來百度能利用人工智能技術進入醫療領域。

實際的情況可能更複雜一些。

用手機掛號不涉及什麼複雜的技術,百度的竟爭對手也包括阿里健康、微信的城市服務,大型醫院本身也運營可以掛號的微信公眾號,醫院和患者都有更多的選擇。比如北京北大第一醫院有包括 114、微信、支付寶在內的八個預約掛號渠道,每個渠道的號源數量各占 15% 左右。醫院也要保留一部分號源給在窗口排隊的患者。

如果你在一二線城市看過病,也能知道醫患的巨大供需矛盾,百度暫時用互聯網解決不了。百度醫生運營 3 年,一共累計服務過 908 萬人次,這個數字已經包含了全國範圍百度接入的醫院。而根據《2015 年北京市衛生計生事業發展統計公報》,一年時間僅北京市就有 2.35 億人次到醫療機構就診,其中 1.19 億人次去了三級醫院。

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員工眾多的百度醫療事業部本身效率也不怎麼高。在問答社區知乎“如何看待百度在醫療領域移動端推出的 APP 百度醫生?”這個問題下,一位用戶表示自己曾被拉進了一個百度醫生的群,里面“有 300 來號人,產品經理、程序員、工程師都有,為的是及時收集醫生的意見與遇到的問題。”

很顯然這不是有效率的工作方式。另外也有人在“脈脈”上透露,百度醫療事業部是“連續三年全公司年終系數最低的部門之一”。

事實上百度在醫療領域的探索都不怎麼成功。 2013 年 6 月上線的醫前智能問診平台,還發布了智能硬件 Dulife;2014 年推出“百度疾病預測”,開放百度大數據引擎,與智能設備廠商推出“北京健康雲”;2016 年推出“百度醫療大腦”,分析數據,模擬醫生問診。百度參與投資的公司也包括提供在線問診、預約掛號服務的好大夫在線、醫護網、趣醫網……

百度也可能在借竭力擺脫“醫療搜索”帶來的不良印象,盡管百度醫生和此前的競價排名沒有什麼關係。

題圖來自 Pixabay

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