網路購物權益如何保護?“天下無假”能否實現?你想知道的答案都在這裡

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昨天,十二屆全國人大五次會議新聞中心舉行記者會,邀請國家工商行政管理總局局長張茅回答中外記者的提問。張茅對打假、消費者權益保護等熱點問題一一作了迴應。

遏製假貨,工商總局有沒有長效機製?

國家工商行政管理總局局長張茅:

最近我也注意到,一些企業家像馬雲提出來要加大懲戒力度,像打擊酒駕一樣打擊造假行為,我是贊成的。

我認為,一個是需要嚴格監管,再一個是需要依法進行。總的看,在市場環境中,不僅是造假,其他一些不正當競爭行為的違法成本也是比較低的。這需要引起我們的高度重視。

加大懲戒力度,最終是建立信用系統。最終要建立起企業自律、行業自律、社會監督、政府監管的社會共治系統。“天下少假”是我們努力的目標。

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國家工商行政管理總局局長張茅:

網路不是法外之地,一切的法律法規都適合於網路交易,而且我們專門製定了網路購物的退貨辦法、網際網路廣告監管辦法,包括消保法等等,都適用於網商。

網店、網路平臺出現了問題,它們的信用要記錄在案。

網際網路交易第三方平臺上面有大量的小網店,有一些網店沒有經過登記。大家知道,現在製定的電子商務法,正在討論這個問題。在目前這個階段,第三方交易平臺要負首要責任。既然在你的平臺上銷售產品,出了問題,首先你要承擔責任。因為這裡面對內部也有一個監管責任,看好自己的門,管好自己的人,各個方面都要負起責任。

網上消費者權益保護確實難度比較大,包括處理投訴,怎麼建立有效的投訴解決機製。

工商總局有沒有新措施保護消費者合法權益?

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國家工商行政管理總局局長張茅:

網際網路大資料顯示,假冒偽劣的投訴佔20%,誤導宣傳佔15%,被消費者投訴的網店、網際網路交易平臺比例較高。下一步如何改善消費環境,加強消費者權益的保護,這確實是我們的重頭工作。

《網購7日無理由退貨辦法》將在今年“3.15”正式出臺。但是有幾種情況,像生鮮、定製的西服、開封以後對質量引起變化的這些產品不能退。

對網際網路違法廣告有哪些新的具體措施?

國家工商行政管理總局局長張茅:

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第一,強化網際網路廣告監測。充分發揮網際網路廣告監測中心的作用,實現對1000家主要網站廣告的日常監測,以網管網。

第二,加大監管執法力度。特別是一些重點領域,像醫療衛生、食品等重點領域的廣告執法力度。特別是醫療衛生的廣告造成很不良影響的事情,繼續開展網際網路金融廣告的專項整治,同時對重大的虛假廣告向社會通告。

第三,強化信用監管。實現行政處罰資訊公示,對工商機關的廣告違法行為的行政處罰資訊公示率百分之百。信用公示系統就是要把我們市場監管部門百分之百處罰的資訊進行公佈,這對我們工作是一個考驗。比如自由裁量權,同一個案件,北京市工商據處罰是100萬,到了上海工商局處罰是20萬,這會引起群眾的質疑。

第四,加大行政指導的力度。我們對廣告平臺、重點廣告企業採取建議、提示、約談、告誡這種行政指導的方式,就是事先提醒你。我們在“

雙11”之前對主要網路銷售企業和平臺進行約談,有的集體談,要求他們加強自律,出現問題以後也可以約談你,加大問責。

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