視訊|從有“故障”到有“故事” 這些名錶經歷了什麼

原標題:視訊|從有“故障”到有“故事” 這些名錶經歷了什麼

核心提示:18塊名錶——它們在名錶集團的實驗室裡完成體檢,由專家人為設定不需要更換零件的微小故障,再被上海市消保委送往市面上的名錶維修店,誰曾想18枚表半數不幸“躺槍”,由原來的有“故障”,變成了有“故事”,而編織這些故事的,是繞不開的“套路”。

視訊|一塊零成本就可以修好的表 為何開出了5800元的高額維修價?

再回想這番對18家名錶維修店的暗訪,一個個案例,講給別人聽,竟有點像在講笑料:

有位商家明明騙了我1800元卻什麼也沒給我修,可送修的時候,他在我面前拍胸脯說:“你不用擔心、真的別擔心,我們也在做品牌做誠信啊”;而另一個維修師傅則跟我眉飛色舞地承諾:“換的零件絕對瑞士進口,假一賠十”,然而今天就在監管人員的現場質詢下,他坦白,零件其實是“淘寶買的”;還有個店家更加鋒利,一下診斷出手錶“心臟”零件損壞後,竟然開價5800元,可維修的結果是在“心臟”中注入膠水,讓手錶深受重創。但,這不是笑料。它是無良商家的“套路”和“話術”,而消費者成為了被他們“消費”的人。

看看新聞Knews記者的此次“暗訪”由資深手錶專家坐鎮,全程點評、專業檢測,才幫助我們看清了所有的陷阱,試想一下,普通消費者看得清嗎?

但對普通的消費者而言,手錶這個精貴的圓殼子裡,看不懂任何端倪,手錶維修的高技術門檻,讓消費者很容易掉到坑裡了都不知道,只能默默地認栽。

這樣的事情其實並不少見,2016年全年,上海市消保委接到的投訴中,事關手錶維修的竟多達600多件,換言之,幾乎每天都有人被套路著。

以下案例,沒有虛構情節,如有雷同,說明你也上過當了。

編號84684422:“你的零件摔壞了”

專家預設故障:受磁

合理維修項目:消磁

合理維修時長:約半分鐘

合理維修成本:0

修的第一塊表,名為84684422,專家給他預設上磁故障以後,走時加快了。

淮海中路510號的名錶維修店裡,維修人員在一臺機器上發現它的走時不是一般的快。測手錶走時的線條有點像心電圖,“喔唷,那麼快,你這個線斜成這樣了。”維修人員作出驚愕狀。

據專家介紹,發現走時快,會修表的人都首先會反應到,手錶受磁了,況且生活中電子產品越來越多,手機、電腦對手錶造成對磁場幹擾也很常見。

但商家沒有這麼做。“你這個表摔過震過了”,他邊說邊開始開表蓋,很快把一個小零件用鑷子夾起又放在了橫亙在記者和他之間高高的櫃臺上,暗示記者自己看個明白,“摔過,這個零件有缺口了,得換個新的”,開價1850元。

這個套路並非個案。到底是不是摔過了?“摔過的話,手錶的表面也會有摔痕吧?”看看新聞Knews記者問,這時,商家會仔細尋找手錶表面可能存在的瑕疵,指出這就是摔痕,沒找到的,則會說“也可能是震了,你看你平時開個車,也不是說撞了才會壞,震動也可能會把裡面弄壞的。”

拆解、更換、安裝……維修人員一陣低頭忙碌,幾分鐘後,表修好了,1850支付完成,記者拿回了換下的零件,以便檢驗。

耗費了1850元的更換零件,究竟修得怎麼樣?專家結合開啟表後對這枚商家換下的所謂的“壞零件”仔細觀察,得出結論——零件並未更換。原本的手錶內部,運轉的痕跡如常,潤滑油痕跡沒有變化。更關鍵的是,帶回來的“壞零件”陳舊且痕跡斑斑,可以得出結論,是曝光在外很久的殘次品。 也就是說,記者支付了1850元錢,手錶根本沒有被維修,而是買回了一個原本就不能用於更換的舊零件。

此外,專家介紹,商家所謂的更換下來的零件隻和手錶上發條有關,根本不會影響所謂的走時快慢,而且手錶內齒輪互相牽製,一旦這枚零件損壞,其他零件也會相繼損壞,通過整體的檢驗,可以進一步推斷所謂更換下來的零件和送修的手錶沒有任何關係。

但令記者感到意外的是,經磁性檢測儀檢測,這塊手錶的磁性已經退去,走時恢復正常,原來,這家名錶維修店的維修人員已把我們預設的故障悄悄解除了。手錶走時恢復正常,更換零件實實在在,這很容易讓消費者相信,正是因為更換了零件,消除了這枚手錶的故障。

這樣的套路不是偶然。記者把這塊手錶再次設定上磁故障後,送至四川北路1590號的“天王表名錶維修中心”,維修人員竟給出了同樣的說法——內部零件損壞。

以閒置殘次品虛晃一槍的套路,在這裡得到了更直觀的驗證。記者的畫面,拍下了維修人員的左手伸向了高臺的深處,中指作出了一個粘取物品的動作,隨後用右手的鑷子夾起左手上的這枚零件,向記者展示問題所在。

而專家對著視訊向記者解釋,畫面中,手錶平放在桌面,在這個角度下,這枚所謂的壞零件是無法被取出的。這也就解釋了,為什麼手錶沒有更換零件的痕跡,我們卻憑空得到了一枚“壞零件”。

昨天,看看新聞Knews記者跟著市場監管部門的人員來到這家店內,走進櫃檯,我們看到櫃臺上,散落著各種用過的舊零件,當監管人員隨機要求拿出某個零件的新品,維修人員翻箱倒櫃數分鐘,愣是沒找到,隻一句迴應:“用完了。”

在記者的暗訪中,我們曾經向商家詢問,更換零件為何那麼貴,他迴應,這是因為零件為瑞士原裝進口,拍著胸脯說,絕對進口,“假一賠十”。

同樣的問題,市場監管部門的工作人員也問了,維修人員最終承認,零件來源為廣東某批發市場,還有淘寶網。

編號84691836:“你的心臟受損了”

專家預設故障:受磁

合理維修項目:消磁

合理維修時長:約半分鐘

合理維修成本:0

在記者為期2個月的調查中,一共走訪了18家名錶維修店,其中有9家都存在小病大修的問題,這些問題店鋪不少都在門面打出一些知名集團的名號。而這些看上去很專業的問題店家,虛開的維修費用,一般都在1000元到2000元上下,而此次維修調查中開出的最高維修價則高達5800元。本該是幾乎零成本的維修,商家為何給出如此昂貴的價格?

開價最高的這家“名錶維修中心”位於陝西南路117號,這家店店面精美,牆上並排掛著的幾塊招牌寫著“亨得利鐘錶集團技術服務有限公司”“瑞士鐘錶集團製定售後服務中心”等字樣,維修人員對於手錶問題的表述同樣很專業。

“這個等於人的心臟一樣的,整個變形掉了”,維修人員指出問題後,給記者提出了兩套維修方案,“你如果換單個擺輪的話,一整套擺輪的話,你要4800,單單換擺尖的話2600。”藉著建議說,正常情況下,公司建議都是換4800元的整個擺輪,之後又追加了1000元的“保養費”,“表開啟了之後,必須要保養,整個換掉4800吧,加保養1000塊錢吧,5800吧”。

高價的產生,就來自於更換了這個如同心臟般重要的零件。事實上,在手錶送修前,專家就在每塊手錶的重要零件做下了標記。而當這塊手錶完成維修之後,實驗室的複檢,為我們揭開了騙局。

原來和心臟般重要的零件,並沒有被更換。相反,維修對本身完好的手錶內部卻造成了不小的破壞,手錶內的支架一腳已經斷裂,零件中布滿了纖維和膠水等雜物。“這裡夾住零件的腳已經斷掉了,所以呢他是用的這些膠水粘在這上面的,”專家在顯微鏡下,指著手錶內部告訴記者,“可以說其實是越修越壞,帶有破壞性的。”

看看新聞Knews記者注意到,這家店的位置在淮海中路陝西南路交界口,毗鄰多條地鐵出口,可謂市口極佳。而更多消費者青睞這裡的原因,或許就於牆上掛著的諸如“瑞士鐘錶集團製定售後服務中心”這樣彰顯專業性的招牌有關。

事後,記者也向瑞士鐘錶集團核實,瑞表集團迴應,並沒有對其有過授權。

編號39780100:“你的電池漏液了”

專家預設故障:換上沒電的電池

合理維修項目:更換電池

合理維修時長:越幾分鐘

合理維修成本:100元左右

在此次的維修體察中還用到了另一種表——石英錶。石英錶的構造和問題都更加簡單,在實驗室裡,專家做完全面檢查後,給表換上了一塊沒有電的電池,手錶停止了走時。

淮海中路458號這家店的維修手法,也代表了黑心商家對於石英錶維修的套路。走時停止了,電池是一定要測試的。但是電池測下來,不僅是沒電,還是“漏液”,漏液會導致,流出的液體損壞手錶中其他的零件。

“線路板燒壞了,要換一塊。”商家得出結論。在淮海中路458號的店裡,我們花費了1800元更換線路板和電池,由於操作是在商家身後更深一層的操作間裡完成的,我們向商家維修過程是這樣的,商家沒多做解釋,只是自信地說“不用擔心,真的不用擔心的,我們這麼大的店,怎麼可能不給你換,我們也在做品牌啊也在做誠信啊”。

“做品牌做誠信”、“怎麼可能不給你換”,這些承諾在實驗室的顯微鏡下現了原形。專家的檢測結果是,線路板真的沒有換過,因為四周都是出廠時機器焊接的痕跡,沒有經歷過人工操作。

“電池漏液”導致線路板損壞這個說法,也出現在南京東路悅薈廣場的萬悅名錶維修店裡。維修人員拿出了一個儀器,對著電路板進行測試,斷定線路板已經短路,原因則為電池漏液。

但是在眼前測試的歐姆表上,我們卻可以清楚地看到,指針多次波動,這表示有電通過,不存在短路,面對記者的質疑,維修人員竟迴應“是電卡住了”。

在為期兩個月的調查中,我們的暗訪物件涉及黃浦、靜安、徐匯、虹口、浦東、閔行等區的18家名錶維修店。使用的18塊測試手錶中,有8塊石英錶,10塊機械錶。其中所有8塊石英錶,原本隻需要更換電池,卻無一例外被以“電池漏液”的名義,收取了900至1800元的維修費。而10塊機械錶中,有6塊表涉嫌小病大修,收取了零件更換等額外的維修,收費在1200元到5800元之間不等。

當下,服務型消費正在逐漸取代商品型消費,成為這個城市更大的消費重點。手錶維修更是代表了一種專業性強的服務性消費,商家也就有了更多的餘地在其中巧立名目、小病大修。

值得注意的是,在上海市消保委的多方求證和溝通下,目前尚未在上海能找到直接對“手錶維修”這項服務作出行業規範的單位,也沒有與之相關的成文規定。除了呼籲上架以誠信自律的職業道德自我約束外,我們也期待監督、管理的相關規範和標準能儘早出臺。

在此,消費維權專家也提醒消費者,儘量通過正規的名錶維修單位去進行維修和保養,這些正規的指定維修點在手錶配套的說明書會一一列明,同時消費者也可登陸各大手錶品牌的官方網站查詢。