【3·15】今天起就可以放心買買買了!不要問我為什麼

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3月15日,《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法 》將正式實施,今後,“七日無理由退貨”將有章可循!

這些商品不適用無理由退貨

根據《辦法》,四類商品不適用無理由退貨,此外,還包括三類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品:

四類商品不適用無理由退貨

消費者定做的商品

鮮活易腐的商品

線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品

交付的報紙、期刊

三類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品

拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品

一經啟用或者試用後價值貶損較大的商品

銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品

“七天”從什麼時候開始算?

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已經實施的新《消法》中,雖然針對網路購物增設了“七天無理由退貨”新規,但“七天”到底從什麼時候開始算,一直以來都爭論不斷。而《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對該問題進行了明確:自簽收的次日開始算起。

這些情形下商家要受處罰

網路商品銷售者有下列情形之一的,執法部門將依規對銷售者予以處罰:

1. 未經消費者在購買時確認,擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的;

2. 自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續,或者未向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯絡人等有效聯絡資訊,致使消費者無法辦理退貨手續的;

3.在收到退回商品之日起超過十五日未向消費者返還已支付的商品價款的。

大資料告訴你福建人的剁手指數

2016年天貓“雙11”福建交易額達到了48億餘元,排名全國第9。福州以消費近14億元位居福建消費第一名,第二名至第五名分別是廈門10億餘元、泉州9億餘元、漳州3億餘元、莆田2億餘元。

從福建購物者性別、年齡分佈來看,女性佔56%,男性佔44%,其中年齡在26-35歲的“剁手族”最多,其次是小於25歲和大於41歲的消費群體,36-40歲的人群表現最“剋製”。

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剁手一時爽,退貨像戰場。在瘋狂的“買買買”之後,很多人都或多或少會遇到不符合自己預期的東西,卻在退貨時要“過五關斬六將”,被商家和複雜的程式百般刁難。福建的“剁手黨”們,今天起你們就不會有這個困擾了。

像打擊酒駕一樣打擊造假

十二屆全國人大五次會議日前舉行記者會,邀請國家工商行政管理總局局長張茅就“深化商事製度改革”回答中外記者提問。

張茅指出,我國7億網民,4.7億參加網購,這種新業態對於服務消費者,促進經濟發展起到了積極作用。但是存在的問題,比如時空分隔、虛假宣傳、先提價後降價、假冒偽劣、投訴難、退貨難以及不正當競爭、洩露個人資訊的問題都應引起高度關注。

張茅表示,網購是一個新生事物,要在發展中規範,規範中發展。關於如何規範網購,張茅認為——

一是要完善法律法規。

二是加強信用體系建設。

三是要加強行業自律。

四是加強政府監管,保護好消費者權益。

張茅還表示,網購行業在目前這個階段,第三方交易平臺要負首要責任。

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回答記者“怎樣徹底遏製假貨”問題時,張茅說,贊成馬雲等企業家提出來的要加大懲戒力度,像打擊酒駕一樣打擊造假行為。

張茅說——

首先,是要落實好相關的法律法規。比如消費者權益保護法、正在修訂的反不正當競爭法、即將出臺的消費者權益保護條例,以及其他法律法規,例如商標法、廣告法,實際上都對假貨如何處理作出了規定。這些法律法規要真正落實好,企業要自律,政府要加強監管。

第二,健全社會信用體系。建設企業信用資訊公示系統,把造假的企業、受到處罰的企業公示在這個系統上,使企業一處違法、處處受限。

第三,加大懲戒力度。加大懲戒力度最終是建立信用系統,如果這個企業沒有信用了,就不是罰款100萬、200萬的問題。最終要建立起企業自律、行業自律、社會監督、政府監管的社會共治系統。

如何保障商品質量?

3月14日,十二屆全國人大五次會議新聞中心舉行記者會,邀請國家質檢總局局長支樹平等就“質量提升”的相關問題回答中外記者提問。“如何保障網購商品的質量”等問題,支樹平一一迴應。

在迴應網購與海淘產品質量問題時,支樹平表示,質檢總局正在將網購作為重點,監管和服務兩手抓以保證網購產品的健康發展。他還承認,網上抽檢的商品合格率確實比線下低。

“去年一年,我們抽檢了6890多批網上的樣品,不合格的是2122批,合格率69%多,不合格率30%多一點,所以線上產品質量水平和線下比還是有一定差距。”支樹平說。

為提升網購商品質量,支樹平稱,目前有專門機構正在製定標準,讓網購服務商與產品資料庫進行對接。在管理方面,主要以幫扶的形式,幫助電商建立質量管理體系與品質控製體系,提高質檢能力。質檢總局還在加強嚴格監管,專門成立了電子商務管理風險監控中心,對於海淘也建立了專門的監測中心,展開風險監測、網上偵測、源頭追溯、屬地追查、信用管理。

支樹平還表示,質檢總局通過神祕買家進行追查,對不合格產品進行下架。對於個人海淘購買的商品,支樹平表示質檢總局主要進行檢疫,其質量原則上講由個人負責。目前這還屬於過渡期,至於過渡期後如何開展尚在調研。支樹平披露,抽查到的跨境電商商品的不合格率約為4.6%。質檢總局在這方面也會進行質量風險提示。

今天是3月15日,《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法 》正式實施;工商行政管理總局局長表態嚴打假冒偽劣,質檢總局局長出招保障商品質量,“剁手族”們這下更可以放心買買買了!

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